Regulamin sklepu internetowego sklep.kolok.app

11 lis 2026 · @kolok

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.kolok.app („Sklep”) oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.
2. Sklep prowadzi KOLOK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Jasienicy, ul. Szkolna 74, 43-385 Jasienica, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001255825, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 9372782794, REGON 545319969, kapitał zakładowy 10 000 zł („Sprzedawca”).
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • e-mail: info@kolok.app,
   • telefon: 790 600 550 (poniedziałek–piątek, 8:00–18:00; opłata zgodna z taryfą operatora),
   • adres do korespondencji i zwrotów: ul. Szkolna 74, 43-385 Jasienica (ten sam adres obowiązuje dla zwrotów i reklamacji).
4. Sklep oferuje papierowe plansze motywacyjne z naklejkami, służące do wyklejania dni pracy i wspierania regularności oraz motywacji w codziennych ćwiczeniach. Produkty są przeznaczone dla dzieci, osób dorosłych i seniorów.
5. Produkty Sklepu nie są wyrobami medycznymi, nie służą diagnozowaniu, leczeniu ani zapobieganiu chorobom i nie zastępują zaleceń lekarza, logopedy, ortodonty, laryngologa ani innego specjalisty. Plan i sposób ćwiczeń ustala wyłącznie specjalista prowadzący terapię.
6. Sklep jest odrębny od aplikacji mobilnej i serwisu KOLOK.app. Konto w Sklepie jest niezależne od konta w aplikacji KOLOK.app.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności przez wydrukowanie lub zapisanie w pliku.
8. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację Regulaminu. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie. Klientami mogą być w szczególności konsumenci, firmy, placówki medyczne, szkoły, przedszkola oraz fundacje i inne organizacje non-profit.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
4. Klient instytucjonalny – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności firma, placówka medyczna, szkoła, przedszkole, fundacja lub inna organizacja non-profit.
5. Produkt – towar dostępny w Sklepie, w szczególności papierowa plansza motywacyjna z naklejkami.
6. Voucher – elektroniczny bon na zakupy w Sklepie, nabywany odpłatnie, stanowiący formę płatności, a nie rabat.
7. Kod rabatowy – kod zapewniający obniżenie ceny zamówienia na warunkach określonych w Regulaminie lub w opisie promocji.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Informacje o plikach cookies i przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
3. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych przekazywanych w ramach Sklepu. Klient powinien jednak pamiętać o zagrożeniach związanych z korzystaniem z sieci internet.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać całą dobę przez formularz zamówienia w Sklepie. Zakup nie wymaga zakładania konta; założenie konta jest dobrowolne.
2. Zamówienia mogą składać osoby pełnoletnie. Osoby małoletnie mogą składać zamówienia wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego, a w zakresie wynikającym z przepisów o zdolności do czynności prawnych.
3. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, wybiera sposób dostawy i metodę płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i zatwierdza je przyciskiem z informacją o obowiązku zapłaty.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia wraz z treścią Regulaminu lub odnośnikiem do niego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia.
5. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe i kompletne dane.
6. Anulowanie zamówienia. Klient może anulować zamówienie na każdym etapie jego realizacji, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem info@kolok.app lub telefonicznie pod numerem 790 600 550 (poniedziałek–piątek, 8:00–18:00). Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Sprzedawca anuluje je i zwraca wpłaconą kwotę, wraz z kosztami dostawy, tą samą metodą płatności, w terminie 14 dni. Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub doręczone, anulowanie traktuje się jako odstąpienie od umowy na zasadach opisanych w § 9.
7. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni kalendarzowych od ich złożenia są automatycznie anulowane. Klient może wówczas złożyć zamówienie ponownie.
8. Sprzedawca nie realizuje zamówień z adresem dostawy poza terytorium Polski.

§ 5. Ceny, kody rabatowe i vouchery

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN), zawierają podatek VAT i nie zawierają kosztów dostawy. Koszt dostawy jest wskazywany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia nie ulega zmianie. Zmiana cen w Sklepie nie dotyczy zamówień już złożonych.
3. Kody rabatowe:
   • Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, w jednym zamówieniu można wykorzystać jeden Kod rabatowy.
   • Szczegółowe warunki kodu (okres ważności, zakres produktów, minimalna wartość zamówienia) podawane są w jego opisie.
4. Vouchery:
   • Voucher ma formę elektroniczną i jest przesyłany na adres e-mail podany w zamówieniu.
   • Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty jego wystawienia, chyba że jego treść stanowi inaczej.
   • Voucher może być wykorzystany wyłącznie na zakupy w Sklepie. Nie podlega wymianie na gotówkę.
   • Voucher jest formą płatności, a nie rabatem. Można go łączyć z Kodem rabatowym.
   • Wartość Vouchera nie obniża wartości zamówienia przy ustalaniu progu darmowej dostawy.
   • Jeśli wartość zamówienia jest niższa niż wartość Vouchera, niewykorzystana część pozostaje do wykorzystania w terminie ważności Vouchera.
5. Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach o wartości co najmniej 250 zł, liczonej od wartości Produktów po zastosowaniu Kodu rabatowego (bez kosztów dostawy). Dotyczy to wysyłki na terytorium Polski.

§ 6. Metody płatności

1. Klient może zapłacić za zamówienie:
   • przez system płatności Przelewy24 (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza i inne metody dostępne w bramce płatniczej),
   • przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy: PL25 2910 0019 2469 8030 1005 149, w tytule przelewu należy podać numer zamówienia,
   • w całości lub w części Voucherem.
2. Płatność za pobraniem nie jest dostępna.
3. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności.
4. Płatność należy zaksięgować na rachunku Sprzedawcy w ciągu 3 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia. Po tym terminie nieopłacone zamówienie jest automatycznie anulowane.
5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 7. Faktury

1. Dokumentem sprzedaży jest faktura VAT wystawiana do każdego zamówienia, zarówno dla Konsumentów, jak i dla Klientów instytucjonalnych. Sprzedawca nie wystawia paragonów.
2. Faktura jest wystawiana po zaksięgowaniu płatności i przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.
3. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
4. Klient będący przedsiębiorcą podaje w zamówieniu numer NIP. Klient będący Konsumentem podaje imię, nazwisko i adres.
5. Dane nabywcy na fakturze należy podać prawidłowo przy składaniu zamówienia, ponieważ ich zmiana po wystawieniu faktury wymaga wystawienia dokumentu korygującego, jeśli przepisy prawa na to pozwalają.

§ 8. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Odbiór osobisty zamówienia nie jest możliwy.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźników i punktów odbioru (w tym paczkomatów) dostępnych w koszyku w czasie składania zamówienia. Lista dostępnych przewoźników może się zmieniać.
3. Koszt dostawy zależy od wybranego przewoźnika i jest wyliczany w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 250 zł (zgodnie z § 5 ust. 5) dostawa jest bezpłatna.
4. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–3 dni robocze od nadania.
5. Vouchery są dostarczane wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta, zwykle niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Dostawa Vouchera nie wiąże się z kosztami wysyłki.
6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera lub przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia zaleca się spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem i niezwłoczne powiadomienie Sprzedawcy. Brak protokołu nie pozbawia Klienta praw wynikających z Regulaminu i przepisów prawa.

§ 9. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Dla zamówień obejmujących kilka Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres info@kolok.app lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Takie same zasady dla Klientów instytucjonalnych. Sprzedawca przyznaje Klientom instytucjonalnym (firmom, placówkom medycznym, szkołom, przedszkolom, fundacjom i innym organizacjom non-profit) takie samo prawo zwrotu w terminie 14 dni na tych samych warunkach co Konsumentom. Jest to uprawnienie umowne, a nie ustawowe.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Klienta (w wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną. Jeśli część zamówienia opłacono Voucherem, odpowiadająca jej kwota jest zwracana jako nowy Voucher o ważności 12 miesięcy od daty zwrotu.
5. Koszt odesłania towaru ponosi Sprzedawca. Sprzedawca udostępnia etykietę zwrotną lub wskazuje inną ustaloną formę odesłania. Klient odsyła towar w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
6. Stan zwracanego towaru. Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. W szczególności plansze, które zostały wypełnione, zapisane lub z których użyto naklejek, są uznawane za towar używany. W takim przypadku Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu kwotę odpowiadającą utracie wartości towaru, o czym poinformuje Konsumenta. Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe, wraz z dowodem zakupu.
7. Odstąpienie od umowy dotyczącej Vouchera jest możliwe, dopóki Voucher nie został wykorzystany. Wykorzystanego Vouchera (w całości lub w części) nie można zwrócić w zakresie, w jakim został wykorzystany. [DO WERYFIKACJI Z KSIĘGOWĄ I PRAWNIKIEM]

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, przez 2 lata od wydania towaru.
2. Wobec Klientów instytucjonalnych Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji jakości na plansze na okres 24 miesięcy od wydania towaru, na tych samych zasadach rozpatrywania reklamacji, z wyłączeniem ustawowej rękojmi.
3. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie e-mailem na adres info@kolok.app. Sprzedawca nie odrzuci zgłoszenia tylko dlatego, że wpłynęło inną drogą, lecz poprosi o jego przesłanie e-mailem albo sam je zarejestruje.
4. W zgłoszeniu należy podać imię i nazwisko (lub nazwę firmy), numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Zaleca się dołączenie zdjęć wady.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Sprzedawca udostępnia etykietę zwrotną lub wskazuje inną ustaloną formę odesłania.
7. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, a także z platformy dostępnej pod adresem polubowne.uokik.gov.pl.

§ 11. Opinie o produktach i newsletter

1. Opinie o Produktach mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy zakupili dany Produkt. Opinie są moderowane przed publikacją.
2. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe lub zawierające dane osobowe osób trzecich. Zabronione jest zamieszczanie informacji o stanie zdrowia.
3. Newsletter jest wysyłany wyłącznie osobom, które wyraziły na to dobrowolną zgodę w koszyku lub formularzu zapisu. Zgoda nie jest warunkiem złożenia zamówienia i może zostać wycofana w każdej chwili.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa Klientów i informacje o plikach cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, wystawiania faktur, obsługi reklamacji i zwrotów oraz wypełniania obowiązków podatkowo-księgowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia.

§ 13. Ochrona własności intelektualnej

1. Treści Sklepu, w tym teksty, grafiki, projekty plansz, układ graficzny i nazwa KOLOK, są chronione prawem autorskim i prawami własności przemysłowej i należą do Sprzedawcy lub podmiotów, które udzieliły mu licencji.
2. Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Sklepu lub niniejszego Regulaminu w całości lub w części do celów komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 14. Bezpieczeństwo produktów i postanowienia końcowe

1. Dane producenta i osoby odpowiedzialnej oraz informacje o bezpieczeństwie Produktów są dostępne na stronach Produktów. Producentem Produktów w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/988 jest Sprzedawca: KOLOK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szkolna 74, 43-385 Jasienica, e-mail: info@kolok.app, telefon: 790 600 550. Produkty są wprowadzane do obrotu pod nazwą i znakiem KOLOK. W sprawach dotyczących bezpieczeństwa Produktów należy kontaktować się ze Sprzedawcą pod tymi danymi.
2. Naklejki zawierają drobne elementy. Produkty z naklejkami nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3 lat. Dzieci powinny korzystać z naklejek pod nadzorem osoby dorosłej.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany oferty lub sposobu płatności i dostawy. O zmianie Sprzedawca informuje na stronie Sklepu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane według dotychczasowego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Prawo właściwe nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z obowiązujących przepisów.
5. Spory z Klientami instytucjonalnymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 listopada 2026 r..